Customer Help
Our happiness team is always here to assist.
De korte antwoorden op
Veelgestelde Vragen
Als je order op werkdagen voor 15.00u binnen is gekomen gaat deze dezelfde dag met Postnl mee. Postnl heeft soms wat vertragingen, voornamelijk eind November en December door de feestdagen. Maar onder normale omstandigheden is het pakket de dag erna bij je thuis.
Voor alle producten die als nieuw en compleet in de originele verpakking retour komen binnen 30 dagen na ontvangst kun je je volledige aankoopbedrag terug krijgen.
Omdat wij geen groot bedrijf zijn als Bol bijvoorbeeld hebben we geen gratis retourneren maar je mag de producten aanleveren zoals het voor jou het makkelijkst is en zelfs afleveren in de showroom.
Ons retour adres:
NorahLux
Ferdinand Bolstraat 24a
5753BL Deurne
info@norahlux.com voor tracktrace.
Zolang je nog geen bericht van ons of van Myparcel hebt dat Postnl je pakket heeft kun je ons bellen, whatsappen of mailen om het adres te wijzigen.
Via Myparcel ontvang je een mailtje met daarin het track nummer van Postnl. Daarmee kun je zien waar je pakketje nu is.
Kleinere bestellingen doen we in 1 doos of voegen we samen in een seal laag. Grotere bestellingen als een lamp met een grote rolstandaard komen in 2 dozen.
Wij kunnen standaard verzenden naar een groot deel van Europa maar op verzoek kan er nog veel meer. Sommige landen hebben alleen hoge verzendkosten en lange wachtijd.
klik rechts boven op het icoontje met een poppetje, op de pagina die opent kun je dan met je email adres en wachtwoord inloggen op “Mijn Account”.
Klik rechtsboven op de boodschappentas en er zal een pop-up tevoorschijn komen waar je het aantal items kunt wijzigen of items uit je winkelwagen kan verwijderen. Voor een uitgebreider overzicht klik je onderaan op “bekijk winkelwagen”.
Klik rechtsboven op de boodschappentas, er komt dan een pop-up tevoorschijn. Onderaan zie je de optie “bekijk winkelwagen”en “Afrekenen”. Beide opties geven je de mogelijkheid om je code in te vullen op de volgende pagina.
Als je op “Afrekenen” klikt staat er op de volgende pagina bovenaan “klik hier om je code in te vullen”, wanneer je daar op klikt opent een veld waar je de code kunt invoeren.
Wanneer je op “bekijk winkelwagen” klikt is er onder de samenvatting van je items ook een veld om de code in te kunnen voeren.
Wanneer je inlogt op je account dan vind je in het menu aan de linkerkant de knop “Bestellingen”, hier vind je alle bestellingen terug die je bij NorahLux hebt geplaatst.
Log in bij “Mijn Account”, in het menu aan de linker kant vind je dan de knoppen “Adressen”en “Accountgegevens”.
BELANGRIJK: Het wijzigen van een adres hier word niet automatisch toegepast op reeds geplaatste bestellingen. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst en daarvan het bezorgadres wil wijzigen neem dan zo snel mogelijk contact op met ons via telefoon of email.
Als je een item wil toevoegen aan je wishlist kun je dit in de shop doen door op het plaatje van je gewentste item te gaan staan en het hartje aan te klikken. Ook kun je op de pagina van een specifiek item zelf op het hartje klikken, deze vind je onder de knop “toevoegen aan winkelwagen”.
Als iets in de order anders moet
Retour en Omruilen
Zo lang het pakket nog niet is verzonden kunnen wij je bestelling aanpassen of annuleren. Laat het ons dus zo snel mogelijk weten.
Als per ongeluk een verkeerd product is verzonden, stuur ons dan via de mail een foto van wat het is wat je ontvangen hebt en je bestelnaam of ordernummer. Dan kunnen we direct een omruil regelen.
Het slimste is zwaarbeschadigde pakketten bij voorbaat niet aan te nemen van de bezorger. Mocht je er achter komen dat je pakket of de inhoud beschadigd is, maak dan zo veel en duidelijk mogelijk foto’s: Verzendlabel, doos in haar geheel, de beschadigingen aan de doos, de inhoud in haar geheel (in de bescherming mits van toepassing), de beschadiging aan de inhoud. Door deze naar ons te verzenden via whatsapp of de mail hebben wij bewijs voor een ‘case’ bij Postnl en kunnen we zorgen dat jij nieuwe spullen ontvangt.
Voor alle producten die als nieuw en compleet in de originele verpakking retour komen binnen 30 dagen na ontvangst kun je je volledige aankoopbedrag terug krijgen.
Omdat wij geen groot bedrijf zijn als Bol bijvoorbeeld hebben we geen gratis retourneren maar je mag de producten aanleveren zoals het voor jou het makkelijkst is en zelfs afleveren in de showroom.
Ons retour adres:
NorahLux
Ferdinand Bolstraat 24a
5753BL Deurne
info@norahlux.com voor tracktrace.
Wanneer je geen dringende vragen hebt kun je het beste emailen of whatsappen. Dringende vragen gaan het beste door te bellen. De details staan op de Contact pagina.
Omdat de website niet weet of wij je pakket al aan het inpakken zijn is het slimste om even te mailen, whatappen of bellen. Dan heb je meteen bevestiging dat het adres is aangepast.
Ja je kunt de producten gewoon bestellen en deze worden verzonden of nageleverd zodra ze weer op voorraad zijn. Soms kunnen we de productpagina niet updaten met verwachte aankomst tijden, stuur dan een mailtje als je een verwachting wilt.
